Questions fréquentes
Quelle est la politique de retour ?
Après réception d’un article, vous disposez de 30 jours pour demander un retour.
Pour être éligible au retour, l'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit conserver toutes les étiquettes et être dans son emballage d'origine.
Pour initier un retour, connectez-vous à votre Compte ou contactez-nous à l'adresse ordini@sangiorgiomerate.it.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Pour les retours depuis l'Italie, il est possible de recevoir de SANGIORGIO une étiquette de retour prépayée au coût de 6€. Pour l'Europe, le coût de l'étiquette de retour prépayée est de 10€. Si l’étiquette de retour fournie par SANGIORGIO est utilisée, ce coût sera déduit du montant du remboursement.
Les articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous à tout moment à l'adresse ordini@sangiorgiomerate.it.
Échange gratuit
Il est possible d’échanger le produit acheté et non utilisé dans les 10 jours suivant la date de livraison. Le retour pour échange de produit n’entraîne pas de frais de livraison.
Dommages et problèmes
Inspectez la commande à la réception et contactez-nous immédiatement en cas de défauts, dommages ou si vous avez reçu un article incorrect. Ainsi, nous pourrons évaluer le problème et trouver une solution.
Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, vous recevrez automatiquement le remboursement via le mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables. Tous les paiements effectués en notre faveur seront remboursés, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires liés à un choix de livraison différent du mode standard le moins coûteux que nous proposons). Il peut s’écouler un certain temps avant que la banque ou l’émetteur de la carte de crédit ne traite et affiche le remboursement.
Les droits de douane et taxes de vente ne sont pas remboursables pour les commandes livrées hors UE.
Les commandes refusées ou non retirées par le destinataire seront considérées comme des retours et les frais de livraison (aller et retour) seront déduits du remboursement correspondant.
Y a-t-il des achats pour lesquels le retour n'est pas prévu ?
Les produits à retourner ne doivent pas avoir été portés, utilisés ou endommagés. Ils doivent encore comporter toutes les étiquettes originales et les sceaux de sécurité intacts.
Les chaussures doivent être essayées sur un tapis et retournées dans leur boîte d'origine, qui fait partie intégrante du produit. Les chaussures retournées sans boîte ou dans une boîte endommagée peuvent être refusées et renvoyées au client.
Les sacs doivent être emballés avec du papier protecteur à l’intérieur et à l’extérieur.
Les retours ne respectant pas toutes les conditions requises ne seront pas acceptés.
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous travaillerons rapidement pour expédier votre commande dès que possible. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courriel avec plus d'informations. Les délais de livraison varient selon votre emplacement.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont fabriqués tant au niveau local que mondial. Nous choisissons soigneusement nos partenaires de production afin de garantir des produits de haute qualité à un prix juste.
Quel est le coût de l'envoi ?
Les frais d'envoi sont calculés en fonction de ta localisation et des articles présents dans ta commande. Tu connaîtras toujours le prix de l'envoi avant de finaliser l'achat.
