Gesetzliche Gewährleistung
Jedes Produkt, das Sie auf sangiorgiomerate.it kaufen, ist durch die gesetzliche Gewährleistung gedeckt: ein gesetzlich vorgesehenes, kostenloses Recht, das zwei Jahre ab Lieferung gilt und das keine Verkaufsbedingung einschränken kann. Nachstehend finden Sie den harmonisierten europäischen Hinweis und im Anschluss die Erläuterung, was er abdeckt und wie Sie ihn geltend machen.
Weitere Informationen zu Gewährleistungen und Garantien in der Europäischen Union: europa.eu/youreurope/garantien
Was ist die gesetzliche Gewährleistung?
Die gesetzliche Gewährleistung ist die Haftung, die das Gesetz dem Verkäufer auferlegt — also uns und nicht dem Hersteller — für Mängel, die das Produkt bereits bei der Lieferung hatte, auch wenn sie sich erst später zeigen. Sie ist in den Art. 128 ff. des Gesetzesdekrets 206/2005 (italienisches Verbrauchergesetzbuch) geregelt und steht jedem zu, der als Verbraucher kauft, das heißt zu Zwecken außerhalb seiner beruflichen Tätigkeit.
Ein Produkt ist vertragsgemäß, wenn es der Beschreibung und dem gezeigten Modell entspricht, die Eigenschaften aufweist, die man von einem Produkt dieser Art vernünftigerweise erwarten kann, für den vorgesehenen Zweck geeignet ist und mit dem vorgesehenen Zubehör und den vorgesehenen Anleitungen geliefert wird. Fehlt eines dieser Elemente, liegt ein Mangel vor, und die Gewährleistung greift.
Wie lange gilt sie?
Zwei Jahre ab Lieferung (Art. 133 Abs. 1). Die Frist läuft ab dem Tag, an dem Sie das Paket erhalten, nicht ab dem Datum der Bestellung oder der Rechnung. Wohnen Sie in einem Land, dessen Recht Verbrauchern eine längere gesetzliche Gewährleistung einräumt, so gilt für Sie diese längere Frist, soweit sie günstiger ist.
Der Anspruch aus dem Mangel verjährt in jedem Fall sechsundzwanzig Monate nach der Lieferung (Art. 133 Abs. 3): die zwei zusätzlichen Monate sollen Ihnen gerade Zeit lassen, gegen einen Mangel vorzugehen, der kurz vor Ablauf der zwei Jahre aufgetreten ist.
Seit dem 1. Januar 2022 besteht keine Pflicht mehr, den Mangel innerhalb von zwei Monaten nach seiner Entdeckung anzuzeigen: diese Ausschlussfrist wurde durch das Gesetzesdekret 170/2021 gestrichen. Es bleibt dennoch sinnvoll, uns den Mangel zu melden, sobald Sie ihn bemerken, denn je früher wir eingreifen, desto einfacher ist die Reparatur.
Was können Sie verlangen, wenn das Produkt nicht vertragsgemäß ist?
Die Rechtsbehelfe sind in Art. 135-bis des italienischen Verbrauchergesetzbuchs vorgesehen und folgen einer festen Reihenfolge.
Erste Stufe: Nachbesserung oder Ersatzlieferung, nach Ihrer Wahl, ohne jede Kostenbeteiligung Ihrerseits. Kostenlos sind sowohl die Leistung als auch der Versand: Rücksende-, Arbeits- und Materialkosten tragen wir. Sie können frei zwischen den beiden Rechtsbehelfen wählen, es sei denn, der verlangte ist unmöglich oder verursacht uns im Vergleich zum anderen unverhältnismäßige Kosten.
Zweite Stufe: Minderung des Preises oder Vertragsauflösung mit Erstattung. Sie kommt in Betracht, wenn Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht möglich sind, nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen, Ihnen erhebliche Unannehmlichkeiten bereiten würden oder der Mangel nach einem ersten Eingriff erneut auftritt. Die Vertragsauflösung ist dagegen ausgeschlossen, wenn der Mangel geringfügig ist (Art. 135-bis Abs. 6).
Wer muss beweisen, dass der Mangel schon bei der Lieferung bestand?
In den ersten zwölf Monaten müssen Sie nichts beweisen. Art. 135 bestimmt, dass ein Mangel, der sich innerhalb eines Jahres nach der Lieferung zeigt, als bereits bei der Lieferung vorhanden gilt: der Verkäufer muss, um sich zu entlasten, das Gegenteil beweisen. Vom dreizehnten bis zum vierundzwanzigsten Monat liegt die Beweislast wieder beim Verbraucher.
Das ist der praktische Grund, ein Problem sofort zu melden, auch ein kleines: innerhalb des ersten Jahres ist die Position des Käufers deutlich stärker.
Die gesetzliche Gewährleistung und die Herstellergarantie sind zwei verschiedene Dinge
Die gesetzliche Gewährleistung ist ein Recht: sie gilt immer, sie ist kostenlos, sie dauert zwei Jahre und der Verkäufer schuldet sie Ihnen. Die gewerbliche Garantie ist dagegen ein freiwilliges Versprechen, das ein Hersteller hinzufügen kann, zu den Bedingungen und für die Dauer, die er festlegt. Eine gewerbliche Garantie ersetzt oder verkürzt die gesetzliche Gewährleistung nie: sie tritt hinzu, und wo sich beide überschneiden, können Sie wählen, welche Sie geltend machen.
Bietet ein Hersteller eine kostenlose gewerbliche Haltbarkeitsgarantie an, die das gesamte Produkt umfasst und länger als zwei Jahre dauert, so sieht das europäische Recht ein eigenes Kennzeichen vor, das GARAN heißt und das der Verkäufer auf der Seite dieses Produkts zeigt. Wo Sie es nicht finden, ist jenes Produkt nicht von einer solchen Garantie gedeckt: es gilt in vollem Umfang die auf dieser Seite beschriebene zweijährige gesetzliche Gewährleistung.
Wie Sie die gesetzliche Gewährleistung bei uns geltend machen
Schreiben Sie an ordini@sangiorgiomerate.it und geben Sie die Bestellnummer, das betroffene Produkt und eine Beschreibung des Mangels an, nach Möglichkeit mit einigen Fotos. Wir antworten Ihnen mit den Versandhinweisen — der Versand geht zu unseren Lasten — und sagen Ihnen, was wir tun können und in welcher Zeit.
Ihre Bestellungen und Kaufbelege finden Sie in Ihrem persönlichen Bereich. Haben Sie als Gast gekauft, genügt die Bestellnummer aus der Bestätigungs-E-Mail.
Was kein Mangel ist
Die gesetzliche Gewährleistung deckt Mängel des Produkts, nicht die Folgen des Gebrauchs. Nicht darunter fallen daher normale Abnutzung — Sohlen und Absätze, die sich beim Gehen abnutzen, die Patina, die Leder mit der Zeit annimmt —, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder fehlende Pflege, Schäden durch Eingriffe nicht autorisierter Dritter sowie Eigenschaften des Materials, auf die Sie beim Kauf hingewiesen wurden. Natürliche Unterschiede in Narbung und Farbton eines Leders sind zum Beispiel Eigenschaften des Materials und keine Mängel: wir erläutern sie in unserem Leitfaden zu Ledern und Oberflächen.
Häufige Fragen
Kostet die gesetzliche Gewährleistung etwas?
Nein. Sie ist in jeder Hinsicht kostenlos: Sie zahlen weder die Leistung noch die Materialien noch den Versand der Rücksendung.
Ich habe den Kassenbon oder die Rechnung verloren: kann ich sie trotzdem in Anspruch nehmen?
Ja. Entscheidend ist, dass sich Datum und Ort des Kaufs nachweisen lassen, und bei einer Online-Bestellung ergibt sich das aus unseren Systemen: die Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, mit der Sie gekauft haben, genügt.
Gilt die gesetzliche Gewährleistung auch für im Schlussverkauf gekaufte Produkte?
Ja, in vollem Umfang. Ein Rabatt mindert den Preis, nicht Ihre Rechte; die Gewährleistung dauert zwei Jahre, genau wie bei einem Produkt zum vollen Preis.
Was ist der Unterschied zwischen gesetzlicher Gewährleistung und Widerrufsrecht?
Der Widerruf erlaubt Ihnen, einen Online-Kauf innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, auch wenn das Produkt einwandfrei ist. Die gesetzliche Gewährleistung greift dagegen, wenn das Produkt einen Mangel hat, und dauert zwei Jahre. Es sind zwei eigenständige, voneinander unabhängige Rechte: die praktischen Modalitäten des Widerrufs sind in unserer Rückerstattungsrichtlinie beschrieben.
Beginnt die Gewährleistung neu, wenn das Produkt ersetzt wird?
Für die Ersatzware läuft ab der Lieferung des neuen Produkts eine neue zweijährige Gewährleistung. Eine Reparatur lässt die Frist dagegen nicht neu beginnen: die ursprüngliche Gewährleistung läuft weiter.
Wo Sie die übrigen Informationen finden
Rückgaben, Umtausch und Erstattungen sind in unserer Rückerstattungsrichtlinie beschrieben; Lieferzeiten und -kosten in unserer Versandrichtlinie; die vollständigen Verkaufsbedingungen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bei Fragen können Sie uns über Kontakt schreiben oder in unserem Geschäft in Merate vorbeikommen.
