Wettelijke conformiteitsgarantie
Elk product dat u op sangiorgiomerate.it koopt valt onder de wettelijke conformiteitsgarantie: een bij wet voorzien, kosteloos recht dat twee jaar vanaf de levering geldt en dat geen enkele verkoopvoorwaarde kan beperken. Hieronder vindt u de geharmoniseerde Europese kennisgeving en daarna de uitleg van wat zij dekt en hoe u haar inroept.
Meer informatie over garanties in de Europese Unie: europa.eu/youreurope/garantie
Wat is de wettelijke conformiteitsgarantie?
De wettelijke conformiteitsgarantie is de aansprakelijkheid die de wet bij de verkoper legt — dus bij ons en niet bij de fabrikant — voor gebreken die het product bij de levering al had, ook als zij zich pas later tonen. Zij is geregeld in de art. 128 en volgende van Wetsdecreet 206/2005 (het Italiaanse consumentenwetboek) en komt toe aan wie als consument koopt, dat wil zeggen voor doeleinden buiten zijn beroepsactiviteit.
Een product is conform wanneer het overeenstemt met de beschrijving en met het getoonde model, de eigenschappen heeft die men redelijkerwijs van een product van dat type mag verwachten, geschikt is voor het gebruik waarvoor het dient en wordt geleverd met de voorziene accessoires en instructies. Ontbreekt een van deze elementen, dan is er een gebrek aan conformiteit en geldt de garantie.
Hoe lang duurt zij?
Twee jaar vanaf de levering (art. 133, lid 1). De termijn loopt vanaf de dag waarop u het pakket ontvangt, niet vanaf de datum van de bestelling of van de factuur. Woont u in een land waarvan de wet consumenten een langere wettelijke garantie toekent, dan geldt die langere termijn voor u voor zover hij gunstiger is.
De vordering om het gebrek in te roepen verjaart zesentwintig maanden na de levering (art. 133, lid 3): de twee extra maanden zijn er juist om u tijd te laten optreden tegen een gebrek dat vlak voor het verstrijken van de twee jaar opduikt.
Sinds 1 januari 2022 bestaat de verplichting om het gebrek binnen twee maanden na de ontdekking te melden niet meer: die vervaltermijn is geschrapt door Wetsdecreet 170/2021. Het blijft wel nuttig het ons te melden zodra u het opmerkt, want hoe eerder wij ingrijpen, hoe eenvoudiger de reparatie is.
Wat kunt u vragen als het product niet conform is?
De remedies zijn voorzien in art. 135-bis van het Italiaanse consumentenwetboek en volgen een vaste volgorde.
Eerste niveau: herstelling of vervanging, naar uw keuze, zonder enige kosten voor u. Zowel de ingreep als de verzending zijn gratis: retour-, arbeids- en materiaalkosten zijn voor ons. U kunt vrij kiezen tussen de twee remedies, tenzij de gevraagde onmogelijk is of ons onevenredige kosten meebrengt ten opzichte van de andere.
Tweede niveau: prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling. Daartoe komt u wanneer herstelling of vervanging niet mogelijk zijn, niet binnen een redelijke termijn worden uitgevoerd, u aanzienlijk ongemak zouden bezorgen, of wanneer het gebrek na een eerste ingreep opnieuw optreedt. Ontbinding is daarentegen uitgesloten wanneer het gebrek van geringe betekenis is (art. 135-bis, lid 6).
Wie moet bewijzen dat het gebrek er bij de levering al was?
In de eerste twaalf maanden hoeft u niets te bewijzen. Art. 135 bepaalt dat een gebrek dat zich binnen een jaar na de levering voordoet, geacht wordt op het ogenblik van de levering al te hebben bestaan: het is de verkoper die, om zich te bevrijden, het tegendeel moet bewijzen. Van de dertiende tot de vierentwintigste maand komt de bewijslast weer bij de consument te liggen.
Dat is de praktische reden om een probleem meteen te melden, ook een klein: binnen het eerste jaar staat de koper duidelijk sterker.
De wettelijke garantie en de garantie van de fabrikant zijn twee verschillende dingen
De wettelijke garantie is een recht: zij geldt altijd, zij is gratis, zij duurt twee jaar en de verkoper is haar aan u verschuldigd. De commerciële garantie is daarentegen een vrijwillige belofte die een fabrikant kan beslissen toe te voegen, tegen de voorwaarden en voor de duur die hij vaststelt. Een commerciële garantie vervangt of beperkt de wettelijke garantie nooit: zij komt erbij, en waar beide elkaar overlappen kunt u kiezen welke u inroept.
Wanneer een fabrikant een gratis commerciële duurzaamheidsgarantie biedt die het hele product dekt en langer dan twee jaar duurt, voorziet de Europese regelgeving in een apart label, GARAN genaamd, dat de verkoper op de pagina van dat product toont. Waar u het niet vindt, betekent dat dat dat product niet door een dergelijke garantie gedekt is: de op deze pagina beschreven wettelijke garantie van twee jaar geldt onverkort.
Hoe u de wettelijke garantie bij ons inroept
Schrijf naar ordini@sangiorgiomerate.it met vermelding van het bestelnummer, het betrokken product en een beschrijving van het gebrek, indien mogelijk met enkele foto's. Wij antwoorden met de verzendinstructies — de verzending is voor onze rekening — en laten u weten wat wij kunnen doen en binnen welke termijn.
Uw bestellingen en aankoopdocumenten vindt u in uw persoonlijke pagina. Heeft u als gast gekocht, dan volstaat het bestelnummer uit de bevestigingsmail.
Wat geen gebrek aan conformiteit is
De wettelijke garantie dekt gebreken van het product, niet de gevolgen van het gebruik. Daaronder vallen dus niet de normale slijtage — zolen en hakken die bij het lopen verslijten, de patina die leer mettertijd krijgt —, schade door oneigenlijk gebruik of door gebrek aan onderhoud, schade veroorzaakt door ingrepen van niet-erkende derden, en de eigenschappen van het materiaal die u bij de aankoop zijn meegedeeld. Natuurlijke verschillen in nerf en tint van een leersoort zijn bijvoorbeeld eigenschappen van het materiaal en geen gebreken: wij bespreken ze in onze gids voor leersoorten en afwerkingen.
Veelgestelde vragen
Moet u voor de wettelijke garantie betalen?
Nee. Zij is in alle opzichten gratis: u betaalt de ingreep niet, u betaalt de materialen niet en u betaalt de verzending van de retour niet.
Ik ben het kasticket of de factuur kwijt: kan ik haar nog inroepen?
Ja. Wat telt, is dat de datum en de plaats van aankoop kunnen worden aangetoond, en bij een onlinebestelling blijkt dat uit onze systemen: het bestelnummer of het e-mailadres waarmee u heeft gekocht volstaat.
Geldt de wettelijke garantie ook voor producten die in de solden zijn gekocht?
Ja, onverkort. Een korting verlaagt de prijs, niet uw rechten; de garantie duurt twee jaar, precies zoals bij een product tegen de volle prijs.
Wat is het verschil tussen de wettelijke garantie en het herroepingsrecht?
Met de herroeping kunt u een onlineaankoop binnen veertien dagen terugsturen zonder enige reden te hoeven opgeven, ook als het product onberispelijk is. De wettelijke garantie komt daarentegen tussen wanneer het product een gebrek vertoont, en duurt twee jaar. Het zijn twee afzonderlijke en onafhankelijke rechten: de praktische regels voor de herroeping staan beschreven in ons Retourbeleid.
Begint de garantie opnieuw als het product wordt vervangen?
Op het vervangen goed loopt een nieuwe garantie van twee jaar vanaf de levering van het nieuwe product. Een herstelling laat de termijn daarentegen niet opnieuw beginnen: de oorspronkelijke garantie loopt door.
Waar u de overige informatie vindt
Retourneren, ruilen en terugbetalingen staan beschreven in ons Retourbeleid; levertijden en -kosten in ons Verzendbeleid; de volledige verkoopvoorwaarden in onze Algemene voorwaarden. Voor elke vraag kunt u ons schrijven via Contact of langskomen in onze winkel in Merate.
