Garantía legal de conformidad
Todos los productos que compra en sangiorgiomerate.it están cubiertos por la garantía legal de conformidad: un derecho previsto por la ley, gratuito, que vale dos años desde la entrega y que ninguna condición de venta puede reducir. Más abajo encontrará el aviso armonizado europeo y, a continuación, la explicación de qué cubre y de cómo hacerla valer.
Más información sobre las garantías en la Unión Europea: europa.eu/youreurope/garantías
¿Qué es la garantía legal de conformidad?
La garantía legal de conformidad es la responsabilidad que la ley pone en manos del vendedor — es decir, de nosotros y no del fabricante — por los defectos que el producto ya tenía en el momento de la entrega, aunque se manifiesten más tarde. Está regulada por los artículos 128 y siguientes del Decreto Legislativo 206/2005 (Código de Consumo italiano) y corresponde a quien compra en calidad de consumidor, es decir, con fines ajenos a su actividad profesional.
Un producto es conforme cuando se corresponde con la descripción y con el modelo mostrado, tiene las cualidades que cabe esperar razonablemente de un producto de ese tipo, es idóneo para el uso al que sirve y se entrega con los accesorios y las instrucciones previstos. Si falta alguno de estos elementos existe una falta de conformidad, y la garantía se aplica.
¿Cuánto dura?
Dos años desde la entrega (art. 133, apartado 1). El plazo empieza el día en que recibe el paquete, no en la fecha del pedido ni en la de la factura. Si reside en un país cuya ley reconoce a los consumidores una garantía legal más larga, ese plazo más largo se le aplica cuando sea más favorable.
La acción para hacer valer el defecto prescribe a los veintiséis meses desde la entrega (art. 133, apartado 3): los dos meses adicionales sirven precisamente para dejarle tiempo de actuar ante un defecto aparecido poco antes de que venzan los dos años.
Desde el 1 de enero de 2022 ya no existe la obligación de denunciar el defecto en el plazo de dos meses desde su descubrimiento: ese plazo de caducidad fue suprimido por el Decreto Legislativo 170/2021. Sigue siendo útil avisarnos en cuanto lo advierta, porque cuanto antes intervengamos más sencilla será la reparación.
¿Qué puede pedir si el producto no es conforme?
Los remedios están previstos en el art. 135-bis del Código de Consumo italiano y siguen un orden preciso.
Primer nivel: reparación o sustitución, a su elección, sin gasto alguno a su cargo. Son gratuitas tanto la intervención como el envío: los costes de devolución, de mano de obra y de materiales corren de nuestra cuenta. Puede elegir libremente entre los dos remedios, salvo que el solicitado sea imposible o nos suponga costes desproporcionados respecto al otro.
Segundo nivel: reducción del precio o resolución del contrato con reembolso. Se accede a ellos cuando la reparación o la sustitución no son posibles, no se llevan a cabo en un plazo razonable, le causarían notables inconvenientes, o cuando el defecto reaparece tras una primera intervención. La resolución queda en cambio excluida cuando el defecto es de escasa importancia (art. 135-bis, apartado 6).
¿Quién debe demostrar que el defecto ya existía en la entrega?
Durante los primeros doce meses no tiene que demostrar nada. El art. 135 establece que un defecto que se manifiesta dentro del año siguiente a la entrega se presume existente ya en ese momento: es el vendedor quien, para librarse, debe probar lo contrario. Del decimotercer al vigesimocuarto mes la carga de la prueba vuelve al consumidor.
Es el motivo práctico por el que conviene señalar enseguida un problema, aunque sea pequeño: dentro del primer año la posición de quien ha comprado es claramente más fuerte.
La garantía legal y la garantía del fabricante son dos cosas distintas
La garantía legal es un derecho: vale siempre, es gratuita, dura dos años y se la debe el vendedor. La garantía comercial es en cambio una promesa voluntaria que un fabricante puede decidir añadir, con las condiciones y la duración que él establece. Una garantía comercial nunca sustituye ni reduce la garantía legal: se suma a ella, y cuando ambas se solapan puede elegir cuál hacer valer.
Cuando un fabricante ofrece una garantía comercial de durabilidad gratuita, extendida a todo el producto y de duración superior a dos años, la normativa europea prevé una etiqueta específica, llamada GARAN, que el vendedor muestra en la ficha de ese producto. Donde no la encuentre significa que ese producto no está cubierto por una garantía de ese tipo: sigue valiendo íntegramente la garantía legal de dos años descrita en esta página.
Cómo hacer valer la garantía legal en nuestras compras
Escriba a ordini@sangiorgiomerate.it indicando el número de pedido, el producto afectado y una descripción del defecto, adjuntando si es posible algunas fotografías. Le respondemos con las instrucciones para el envío, que corre a nuestro cargo, y le decimos qué podemos hacer y en cuánto tiempo.
Encontrará sus pedidos y sus documentos de compra en su área personal. Si compró como invitado, basta con el número de pedido que figura en el correo de confirmación.
Qué no es una falta de conformidad
La garantía legal cubre los defectos del producto, no las consecuencias del uso. No entran por tanto el desgaste normal — suelas y tacones que se consumen al caminar, la pátina que la piel adquiere con el tiempo —, los daños por uso indebido o por falta de mantenimiento, los causados por intervenciones de terceros no autorizados y las características del material que se le indicaron en el momento de la compra. Las variaciones naturales de grano y de tono de una piel, por ejemplo, son propiedades del material y no defectos: hablamos de ellas en nuestra guía de pieles y acabados.
Preguntas frecuentes
¿La garantía legal se paga?
No. Es gratuita en todos sus aspectos: no paga la intervención, no paga los materiales y no paga el envío de la devolución.
He perdido el tique o la factura: ¿puedo usarla igualmente?
Sí. Lo que hace falta es poder acreditar la fecha y el lugar de la compra, y en un pedido en línea eso consta en nuestros sistemas: basta el número de pedido o la dirección de correo con la que compró.
¿La garantía legal vale también para los productos comprados en rebajas?
Sí, íntegramente. Un descuento reduce el precio, no sus derechos; la garantía dura dos años exactamente igual que en un producto a precio completo.
¿Cuál es la diferencia entre garantía legal y derecho de desistimiento?
El desistimiento le permite devolver una compra en línea en el plazo de catorce días sin tener que dar ningún motivo, aunque el producto sea perfecto. La garantía legal interviene en cambio cuando el producto tiene un defecto, y dura dos años. Son dos derechos distintos e independientes: las modalidades prácticas del desistimiento se describen en nuestra Política de reembolsos.
Si el producto se sustituye, ¿la garantía vuelve a empezar de cero?
Sobre el bien sustituido corre una nueva garantía de dos años desde la entrega del producto nuevo. Una reparación, en cambio, no reinicia el plazo: la garantía prosigue la original.
Dónde encontrar el resto de la información
Devoluciones, cambios y reembolsos se describen en nuestra Política de reembolsos; los plazos y gastos de entrega en nuestra Política de envíos; las condiciones de venta completas en nuestros Términos y condiciones del servicio. Para cualquier duda puede escribirnos desde Contacto o pasar por la tienda de Merate.
